Frequently Asked Questions
Unsere Haupttextilproduktion befindet sich in der Türkei. Genauer gesagt westlich des Bosporus und damit geografisch in Europa. Seit mehr als 25 Jahren arbeiten wir eng mit unseren Partnern vor Ort zusammen und entwickeln unsere Produktion gemeinsam weiter. Diese enge Zusammenarbeit ist ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsanspruchs. Die Stoffe und Fasern, die wir benötigen, stammen von namhaften Herstellern aus der Türkei, Österreich und Italien. In den letzten Jahren sind weitere Hersteller in der EU, darunter Kroatien, Italien und Polen hinzugekommen, die sich auf bestimmte Produkte unserer Kollektion spezialisiert haben.
Nicht zu 100 Prozent. Einige unserer Mützen und viele warme Kleidungsstücke sind aus Wolle gefertigt. Wo es möglich ist, verzichten wir auf tierische Bestandteile. Die genaue Materialzusammensetzung findest du in jeder Produktbeschreibung. Alle Lederaufnäher auf unserer Kleidung bestehen aus Kunstleder und sind daher vegan.
Nachhaltigkeit ist ein Begriff, der heute oft unterschiedlich verwendet wird. Für uns bedeutet Verantwortung, bei unseren Entscheidungen sowohl die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, als auch den bewussten Umgang mit Ressourcen mitzudenken. Was wir tun, bezeichnen wir lieber als „Geschäft mit gesundem Menschenverstand“.
Unsere Materialien wählen wir sorgfältig aus, von der Faser bis zum verwendeten Farbstoff. Dabei setzen wir unter anderem auf Lyocell (TENCEL™) und Modal (TENCEL™) aus Österreich. Bei der Produktion kommen moderne Anlagen zum Einsatz, die einen effizienten Einsatz von Wasser und Chemikalien ermöglichen.
Auch bei den Transportwegen achten wir auf möglichst kurze Distanzen. Ein großer Teil der verwendeten Materialien stammt aus der Türkei oder aus Europa. Das erleichtert die Zusammenarbeit und sorgt für kurze Abstimmungswege. Da wir unsere Produktion in der Türkei selbst begleiten, können wir schnell vor Ort sein und eng mit unseren Näherinnen, Wäschern, Druckern und Färbern zusammenarbeiten. Natürlich können wir nicht jedem über die Schulter schauen, aber wir wählen unsere Lieferanten und Produzenten sorgfältig aus.
Auf jeder unserer Produktseiten besteht die Möglichkeit, einen Händler in deiner Nähe zu finden. Es werden stationärer und online Handel angezeigt.
Auf unseren Produktseiten findest du unter „Passform“ detaillierte Informationen zur jeweiligen Passform. Dort erfährst du unter anderem die Größe des Models sowie den Schnitt des Produkts.
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Bei Abverkäufen im Flagship-Store in Vomp, erhalten Family-Mitglieder ein paar Tage davor den Zugang zu den Angeboten.
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Um auch bei unseren Verpackungen möglichst kurze Transportwege zu ermöglichen, stammt das verwendete Altpapier aus der Türkei, wo sich auch unsere Produktion befindet. Für unsere Verpackungen verwenden wir die beiden dort verfügbaren Altpapiersorten.
Ja. Da wir Kleidung und keine verderblichen oder auslaufenden Produkte versenden, eignet sich Papier gut als Verpackungsmaterial. Papierverpackungen haben jedoch einen Nachteil: Sie bieten keinen vollständigen Schutz vor Nässe. Deshalb werden unsere Versandkartons für den Transport zum Chillaz Headquarter und zu unseren Händlern zusätzlich mit einem großen Kunststoffbeutel ausgekleidet. Dieser schützt die darin befindliche Ware vor Feuchtigkeit. Auch hierfür arbeiten wir bereits an alternativen Verpackungslösungen.
Im Reklamationsfall wende dich bitte zunächst an den Fachhändler, bei dem du das Produkt gekauft hast. Dieser kümmert sich um dein Anliegen und nimmt bei Bedarf Kontakt mit uns auf. Solltest du dabei auf Schwierigkeiten stoßen, kannst du dich gerne an uns wenden: service@chillaz.com